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只退机建费50元消费者质疑投诉东方航空霸

2019-12-04 13:15:53来源:励志吧0次阅读

只退机建费50元?消费者质疑投诉东方航空霸王条款

佛山讯 见习唐格桢报道:太气愤了,还不够2小时,我就被东航坑掉一千多元。最不可忍受的是东航客服爱理不理的态度,摆明了店大欺客。昨日,姚女士拿出上的电子机票短信,对表示投诉无门。

8月23日上午9时左右,姚女士打算在中国东方航空公司官购买10月6日从齐齐哈尔飞往佛山的机票,因有婴儿同行,她特意致电询问东航客服买票流程。东航客服回复她:需先买成人票,然后上或预订婴儿票。

但姚女士成功购买成人票后,致电客服欲补买婴儿票时,却被告知当天婴儿票已售完。姚女士问,是否可以将成人票改签,她愿意补差价。不料客服口气生硬地回复,根据官购票细则,这张机票不能退改签,如果硬要退票

,只能退回50元机场建设费。

机票是花1200元在官买的,从我下单到退票的时间还不够2小时,对东航什么影响都没产生。东航凭什么扣除我1150元?高额违约金让姚女士很难接受。

而且,姚女士认为,当初购票时客服没有明确提醒无婴儿票和不能退改签,东航也应有。我在下订单时根本没人告诉我不能退改签,我也没有注意看官上的细则,但整个购票过程我都询问了东航客服,他们从未提醒过我。

姚女士说,截至昨日,东航还未通知她退款期限和退款方式。23号我办理退票,之后打了十几个给客服,被转来转去听音乐,没有人搭理我。

昨日联系东航客服,相关负责人表示,客服系统显示工作人员在8月26日之前曾联系过姚女士,目前还在跟进处理,请姚女士耐心等待。

这简直就是霸王条款!姚女士说,自己也曾向民航总局投诉,工作人员回复说需要7至15个工作日进行调查,但同时一再强调,每个航空公司都有自己的规定,民航总局也不能强制要求航空公司进行赔偿。

昨日在东航官上查询姚女士所购航班信息,发现该航班机票在预订栏附有一个退改签按钮,点开按钮看到该航班有起飞前不可签转的规定。

律师说法违约金过高

侵犯消费者平等交易权

佛山天天315公益律师团成员蔺存宝表示,假如当事人是在航空公司客服的指引下进行购票操作,航空公司有义务向客户明确告知并解释相关细则。在此案例中,当事人没有注意细则,航空公司也没有提醒消费者,双方都有。

蔺存宝进一步指出,航空公司要求的违约金过高,侵犯了消费者的平等交易权。在消费者单方违约的情况下,航空公司可以要求对方支付一定的违约金,如果消费者对违约金不满意,可以请求人民法院或仲裁机构对违约金进行调整。

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